Tout d'abord, l'état d'avancement de mon armée de Bogenhafen :
- arbalétriers et hallebardiers terminés (je n'ai plus qu'à mettre l'herbe statique sur les socles et c'est fini)
- Etat-major des hallebardiers : champion et muso sont terminés, eux aussi n'attendent plus que leur herbe statique.
- hallebardiers - il m'en restait quatre, je les ai aussi terminé, avec, comme pour le reste, juste l'herbe statique à ajouter.
A défaut de pouvoir faire de beaux clichés sur la table du salon, voici quelques prises de vues de qualité très moyenne prises sur mon bureau ce matin :
Reste donc le porte étendard... Ce qui n'est pas vraiment une partie de plaisir, ces figurines ont quand même mal vieilli..
Sinon le mois de Septembre fut aussi marqué par quelques aventures Forgeworldiennes. J'ai finalement cédé à la tentation et me suis offert une escouade de troupes Elysiennes. J'envisage(ais?) de me faire une petite force de 1000 pts, en y allant à l'aise et sans "gros achats" (au prix de la résine FW, il faut en profiter).
Commande passée, environ une semaine plus tard, le colis arrive. Jusque là, no problem. Puis vient le moment de vérité, l'analyse du contenu. Et là....
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| C'est grave docteur?? |
Bon, soit, deuxième réaction, je me dis, c'est pas la fin du monde non plus,le bout du canon a cassé dans leur emballage de merde, mais je vais sûrement le retrouver dans le sac, parmi toutes les saloperies de déchets de résine. Cette analyse approfondie du contenu du sac m'a permis de retrouver trois accessoires manquants eux aussi à leurs grappes (deux grenades et un couteau, mais point de bout de canon).
OK... donc, soit j'ai du paumer le morceau quelque part, soit il n'a jamais été livré... Je me dis alors, c'est pas trop grave... vu l'excellente réputation du service après-vente de GW, on va me remplacer cette pièce presto. Du coup, premier email.
Alors, le truc marrant, à ce moment-là c'est qu'il faut vraiment chercher loin pour trouver leur adresse. En fait, il semble y en avoir plusieurs. Pour ne pas faire mon gros con de spammeur, j'envoie mon mail à celle qui semble être la plus adéquate pour ce genre de questions.
Bref, le 16/09, j'envoie ma réclamation, avec une copie de la photo ci dessus pour bien leur montrer que j'essaie pas de les arnaquer pour avoir une grappe gratos.
Pas de réponse pendant presqu'une semaine.... hum hum...
Le 21, je me dis, faudrait peut-être les réveiller un peu.. bon, je vais les appeler, c'est d'ailleurs ce que leur site préconise:
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| immediate response.. tu parles, Charles! |
Bon, sans me démonter, je renvoi un mail, très poli, mais en indiquant quand même ma profonde déception. A ce moment-là, j'aurais franchement préféré qu'on m’envoie carrément à la gare plutôt que de m'ignorer.. Au moins j'aurais su à quoi m'en tenir.
Je renvoie donc un deuxième email, et ce coup-ci je mets leurs deux adresses en copie.
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| Tout ça pour un lasgun... |
Là je me dis, ça devient une affaire de principe... allons sur leur page facebook pour taper un commentaire... sans doute qu'ils vont commencer à se remuer.Et là, SURPRISE! Les Fanboys de FW volent littéralement à la rescousse de cette sacro-sainte institution! Incroyable... (le com encadré en rouge est particulièrement jouissif à lire).
Pour faire court, je rappelle finalement hier soir et miracle!, on me répond. J'explique mon cas et après avoir pris la référence de la grappe, le gars me promet qu'ils vont en renvoyer une... Suite au prochain épisode (ce qui serait marrant, c'est qu'ils dupliquent la résolution du problème une fois qu'ils auront lu mon mail... Mais ce sera sans doute dans un futur très très lointain, où il n'y a que la guerre...
Quelles leçons tirer de cette aventure?
1. FW c'est super, quand ça se passe bien.
2. FW, c'est super quand c'est des grosses pièces bien solides. Les trucs fragiles en résine, pas top...
3. Vaut mieux savoir parler anglais (et pas seulement savoir l'écrire) quand on commande chez FW. Au moindre problème, c'est nécessaire de leur parler...
4. Je me demande si FW n'y gagnerait pas à ajouter d'office quelques pièces supplémentaires... A ce prix-là, je pense bien que ce ne serait pas volé.
5. La communauté Fanboy sur internet est incroyable... Je ne pensais pas que c'était à ce point... Ce qui est marrant, c'est que dans leur monde, il est tout à fait normal que le client soit informé de la charge de travail du fournisseur et que ce client s'adapte au fournisseur en question... Ca démontre le poids de cette boîte par rapport à sa base de clients!
On verra bien d'ici quelques jours ce qui arrivera par la poste. En attendant, je vais maintenant me concentrer sur ce foutu porte étendard que je n'arrive pas à terminer...
